Politica de Retur — InovaCasa.ro
La InovaCasa.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.
1. Legislația Aplicabilă
Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:
Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, care reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.
Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
2. Termenul pentru Retur
Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor. Acest drept este garantat de legislația menționată mai sus.
3. Condiții pentru Retur
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.
Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primită.
Produse sigilate: Produsele care sunt sigilate pot fi returnate doar dacă ambalajul nu a fost desfăcut.
4. Excepții de la Dreptul de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse NU sunt eligibile pentru retur:
Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
Produse consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate.
Produse care au fost deteriorate ca urmare a utilizării incorecte de către client.
5. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Completați formularul de retur accesând butonul „Cerere retur" din josul paginii sau trimiteți un email la inovacasa06@gmail.com cu subiectul „Cerere de retur" și includeți:
Numele complet
Numărul comenzii
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
Motivul returului (opțional)
Echipa noastră vă va răspunde în termen de 24 de ore lucrătoare și vă va oferi informațiile necesare pentru returnarea produsului.
Expediați produsul către adresa indicată utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Nu se acceptă colete ramburs sau prin Poșta Română.
După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi un email de confirmare.
6. Rambursarea Sumei Plătite
Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, conform OUG nr. 34/2014.
Suma va fi returnată prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur.
7. Produse Defecte sau Livrate Greșit
În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în 48 de ore de la primire la inovacasa06@gmail.com cu fotografii și numărul comenzii.
În aceste situații, costul transportului pentru retur va fi suportat de InovaCasa.ro.
Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului.
8. Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele achiziționate de pe inovacasa.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita:
Repararea produsului
Înlocuirea produsului
Reducerea prețului sau rezilierea contractului
9. Contact pentru Retururi
Email: inovacasa06@gmail.com
Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.
Această politică de retur este actualizată conform legislației în vigoare din România. Ultima actualizare: Iulie 2026.